Tham khảo

Điều khoản dùng chung cho mọi ví tài khoản

Đây là bộ điều khoản áp dụng khi bạn mở ví tài khoản tại ec11 và dùng các bàn chơi như Roulette Cao Cấp, Bingo Vui hay kèo bóng đá.

Ví tài khoản một chủNạp bằng MoMo, ZaloPay, Viettel MoneyHỗ trợ tiếng ViệtXác minh ví trước khi rút
ec11 Điều khoản dùng chung cho mọi ví tài khoản
DỮ LIỆU VÀ BẢO MẬT

Cách chúng tôi giữ dữ liệu và bảo vệ tài khoản

Chúng tôi chỉ giữ những gì cần cho việc vận hành ví tài khoản và đối soát giao dịch: thông tin định danh ở mức cần thiết, số ví, lịch sử nạp rút và nhật ký đăng nhập. Dữ liệu không được bán hay chia sẻ cho bên thứ ba ngoài phạm vi xử lý thanh toán. Bạn có quyền hỏi chúng tôi đang giữ gì về mình, đề nghị chỉnh sửa khi sai, và yêu cầu đóng tài khoản — tất cả qua kênh hỗ trợ, sau bước xác minh danh tính.

Dữ liệu dùng để xác minh

Chúng tôi lưu tên, số ví hoặc số tài khoản ngân hàng, lịch sử nạp rút và nhật ký đăng nhập. Mục đích là đối chiếu giao dịch và xử lý khiếu nại của bạn, không dùng cho việc khác.

Cookie và phiên đăng nhập

Cookie giữ phiên đăng nhập để bạn không phải nhập lại mật khẩu mỗi lần mở sảnh chơi. Bạn xóa cookie bất cứ lúc nào trong cài đặt trình duyệt; khi đó cần đăng nhập lại và xác nhận mã OTP.

Bảo vệ ví tài khoản

Mã OTP gửi về số điện thoại bạn đã đăng ký mỗi khi đổi mật khẩu hoặc rút tiền. Thấy thiết bị lạ trong danh sách đăng nhập thì đổi mật khẩu ngay và báo hỗ trợ.

Lưu trữ và yêu cầu chỉnh sửa

Hồ sơ giao dịch được giữ trong khoảng thời gian cần thiết để đối soát và theo yêu cầu lưu trữ của luật áp dụng. Bạn có thể đề nghị xem lại hoặc chỉnh sửa thông tin cá nhân qua kênh hỗ trợ.

KÊNH LIÊN HỆ

Liên hệ khi bạn cần rõ hơn về điều khoản

Bạn không cần đoán khi có thắc mắc về điều khoản. Nhắn cho chúng tôi ngay trong ứng dụng sau khi đăng nhập — hỗ trợ tiếng Việt chạy quanh ngày, kể cả cuối tuần. Với việc liên quan tới tiền như xác minh ví hoặc đối soát một giao dịch MoMo, hãy kèm mã giao dịch để chúng tôi tra nhanh hơn. Mọi yêu cầu về dữ liệu cá nhân cũng đi qua đúng kênh này.

Nhắn tin trong ứng dụng Đăng nhập rồi mở mục hỗ trợ ở góc dưới màn hình điện thoại. Nhắn câu hỏi về điều khoản kèm mã tài khoản. Nhân viên trả lời bằng tiếng Việt, thường ngay trong phiên trò chuyện đó.
Email hỗ trợ tài khoản Gửi email từ đúng địa chỉ gắn với ví tài khoản của bạn, nêu rõ nội dung thắc mắc: quy trình xác minh ví, cách đối soát một giao dịch, hoặc thời điểm quy định được cập nhật.
Yêu cầu đối soát giao dịch Nếu bạn cho rằng một giao dịch bị xử lý sai, hãy gửi yêu cầu đối soát kèm ảnh chụp biên lai từ ví. Chúng tôi đối chiếu nhật ký hệ thống và phản hồi qua chính kênh bạn đã liên hệ.

Câu hỏi thường gặp về điều khoản ec11

Những câu hỏi dưới đây là các thắc mắc chúng tôi nhận nhiều nhất về bộ điều khoản: quyền của bạn, thời điểm quy định được cập nhật, cách xác minh ví trước khi rút và cách xử lý khi có tranh chấp. Nếu câu hỏi của bạn chưa nằm trong danh sách, hãy nhắn cho hỗ trợ tiếng Việt ngay trong ứng dụng — chúng tôi trả lời dựa trên đúng tình trạng ví tài khoản của bạn.

Cho bất kỳ ai mở ví tài khoản tại ec11, dù bạn truy cập trên điện thoại hay máy tính. Xác nhận đăng ký nghĩa là bạn đồng ý với các quy định này và với điều kiện của từng sản phẩm bạn chọn.

Khi luật địa phương hoặc sản phẩm thay đổi. Bản mới hiện trong mục Điều khoản kèm ngày cập nhật. Bạn nên xem lại trước khi nạp; dùng tiếp tài khoản nghĩa là bạn chấp nhận bản mới.

Nhắn cho hỗ trợ từ đúng địa chỉ gắn với tài khoản và yêu cầu đóng. Chúng tôi xác minh danh tính, đối soát số dư còn lại rồi xử lý. Sau này bạn có thể mở lại nhưng phải xác minh từ đầu.

Để tiền quay về đúng chủ. Chúng tôi đối chiếu tên trên ví MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money với tên tài khoản; khớp thì lệnh rút mới được duyệt. Bước này giúp chặn người khác dùng ví của bạn.

Chúng tôi giữ hồ sơ giao dịch trong khoảng thời gian cần thiết để đối soát và theo yêu cầu lưu trữ của luật áp dụng, sau đó xóa hoặc ẩn danh. Bạn có thể hỏi cụ thể qua kênh hỗ trợ.

Nhắn trực tiếp cho hỗ trợ tiếng Việt trong ứng dụng, hoặc gửi email từ địa chỉ gắn với tài khoản. Nếu bạn không chấp nhận bản điều khoản đang áp dụng, bạn có thể ngừng dùng dịch vụ và đóng tài khoản.