Tham khảo

Thông tin của bạn được bảo vệ như thế nào tại ec11

ec11 thu thập và xử lý thông tin cá nhân chỉ với mục đích vận hành tài khoản, xác minh giao dịch qua MoMo, ZaloPay, Viettel Money và cung cấp hỗ trợ khi bạn cần.

Mã hóa SSLKhông bán dữ liệuHỗ trợ tiếng ViệtXóa tài khoản theo yêu cầu
ec11 Thông tin của bạn được bảo vệ như thế nào tại ec11
BẢO MẬT VÀ DỮ LIỆU

Cách chúng tôi bảo vệ tài khoản và dữ liệu của bạn

Bảo mật tài khoản tại ec11 được xây dựng trên nhiều lớp kiểm soát. Từ bước đăng nhập bằng OTP đến mã hóa kết nối SSL, mỗi phiên truy cập đều được bảo vệ. Chúng tôi không bán hay cho thuê thông tin cá nhân, và mọi yêu cầu thay đổi dữ liệu đều phải qua bước xác minh danh tính trước khi được thực hiện.

Mã hóa kết nối

Mọi dữ liệu trao đổi giữa điện thoại hoặc trình duyệt của bạn với hệ thống ec11 đều được mã hóa qua SSL. Không có thông tin nào được truyền dưới dạng văn bản thô.

Cookie và theo dõi

Chúng tôi dùng cookie để duy trì phiên đăng nhập và ghi nhớ ngôn ngữ hiển thị. Bạn có thể tắt cookie không cần thiết trong cài đặt trình duyệt mà không ảnh hưởng đến việc đăng nhập.

Lưu trữ và xóa dữ liệu

Dữ liệu tài khoản được giữ trong thời gian bạn còn sử dụng dịch vụ và theo yêu cầu pháp lý địa phương. Sau khi yêu cầu xóa tài khoản được xác nhận, thông tin cá nhân sẽ được xử lý theo quy trình xóa dữ liệu nội bộ.

Xác minh danh tính

Trước khi thực hiện bất kỳ thay đổi quan trọng nào — đổi số điện thoại, thay ví điện tử hay yêu cầu rút tiền lần đầu — hệ thống yêu cầu xác minh qua OTP gửi đến số đã đăng ký.

LIÊN HỆ VỀ QUYỀN RIÊNG TƯ

Gửi yêu cầu về dữ liệu cá nhân đến chúng tôi

Nếu bạn muốn xem, chỉnh sửa hoặc yêu cầu xóa thông tin cá nhân, hãy liên hệ trực tiếp qua một trong các kênh dưới đây. Đội ngũ hỗ trợ tiếng Việt của chúng tôi sẽ phản hồi trong thời gian sớm nhất và hướng dẫn bạn qua từng bước xác minh danh tính trước khi xử lý yêu cầu.

Đội hỗ trợ online

Live Chat

Mở hộp chat trên trang chủ ec11. Chọn chủ đề 'Tài khoản & Bảo mật' để được kết nối với bộ phận xử lý yêu cầu dữ liệu.

Email hỗ trợ

Gửi yêu cầu kèm thông tin tài khoản đã đăng ký. Chúng tôi xác nhận nhận yêu cầu trong vòng một ngày làm việc.

Trung tâm tài khoản

Truy cập phần cài đặt tài khoản trên điện thoại để tự cập nhật thông tin liên lạc hoặc gỡ liên kết ví điện tử.

Những điều bạn thường hỏi về dữ liệu cá nhân

Dưới đây là các câu hỏi thực tế mà nhiều người dùng gửi đến bộ phận hỗ trợ khi muốn hiểu rõ hơn về cách ec11 xử lý thông tin cá nhân và quyền của họ.

Chúng tôi thu thập họ tên, email, số điện thoại và thông tin ví điện tử bạn liên kết như MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money. Lịch sử giao dịch cũng được ghi lại để phục vụ xác minh và hỗ trợ tài khoản.

Không vì mục đích thương mại. Chúng tôi chỉ cung cấp dữ liệu cho cơ quan có thẩm quyền khi có yêu cầu pháp lý bắt buộc tại khu vực bạn truy cập dịch vụ.

Có. Gửi yêu cầu qua Live Chat hoặc email hỗ trợ. Sau khi xác minh danh tính, chúng tôi sẽ cung cấp bản tóm tắt dữ liệu và hướng dẫn bạn chỉnh sửa nếu cần.

Liên hệ hỗ trợ và chọn mục 'Yêu cầu xóa tài khoản'. Sau khi xác minh danh tính và kiểm tra không còn số dư hay giao dịch đang chờ, yêu cầu sẽ được xử lý theo quy trình nội bộ.

Cookie duy trì phiên đăng nhập và ghi nhớ cài đặt hiển thị. Bạn có thể tắt cookie phân tích trong cài đặt trình duyệt; cookie phiên đăng nhập là cần thiết để tài khoản hoạt động bình thường.

Khả năng truy cập phụ thuộc vào quy định pháp luật tại địa phương của bạn. ec11 chỉ cung cấp dịch vụ tại các khu vực được phép theo luật hiện hành. Bạn tự chịu trách nhiệm kiểm tra điều này trước khi đăng ký.